雞西:多方發力 做實“四零”承諾服務創建工作

瀏覽量 1143    發布日期 2017-09-26



按照省聯社“四零”承諾服務創建工作的總體部署,雞西各農商銀行將此項工作作為促進轉型發展,提高整體服務水平的有力契機,多方發力,強化舉措,全力做實“四零”承諾服務創建工作,并取得了階段性成果。

安徽快三:   雞西農商銀行黨委高度重視“四零”承諾服務創建工作,并納入重要工作日程。在嚴格按照省聯社要求做好規定動作的基礎上,注重抓好自選動作,不斷強化創建工作載體。一是以宣傳海報的形式印制10000份《雞西農商銀行“四零”服務公開承諾》,公示了服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度等信息,并在各營業網點電子屏及公告公示欄進行承諾,并設立了機關作風整頓舉報電話和“四零”服務投訴電話,廣泛接收社會和客戶監督。二是設立的2家“四零”服務標準化機構網點標桿單位,分別制定了突出本單位特色的“四零”服務承諾創建工作成果展示宣傳片,起到了窗口服務工作標桿式典范作用。三是舉辦了以“翻打百張、文字速錄、單指單張點鈔、多指多張點鈔和業務全能”為項目內容的業務技術比賽,進一步激發了廣大員工鉆研業務和苦練技能的積極性。四是開展了“服務明星和“青年崗位能手”評選活動,進一步激發員工的創新熱情和創造動力,使員工最終在業務能力和服務水平上得到明顯提高。五是聘請服務監督“神秘人”。在外部聘請了22德高望重、有一定威信的人士擔任監督員,對員工的“四零”服務和機關作風情況進行明察暗訪和監督。

安徽快三 www.hjnqr.com 虎林農商銀行為使“四零”承諾服務創建工作真正轉化為每名員工的實際行動,采取有效措施狠抓落實。一是在每個網點LED屏幕上滾動播放“四零”承諾服務內容,并充分利用宣傳欄、黑板報大造宣傳聲勢。二是組織全行機關各部室和各營網點開展學習“四零”工作方案和行業機關作風整頓、兩學一做、習總書記講話等系列內容。同時,開展服務禮儀和行為規范培訓,提高規范化服務水平。三是聘請有經驗的業務骨干進行授課,強化業務培訓和技能訓練,積極倡導服務創造價值的理念。四是創建總行領導親自抓,職能部門經常抓,基層支行重點抓,社會人士監督抓的四維體系。于8月中旬,組織相關職能部室對“四零”工作進行了大檢査,做到邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效提升全行服務水平。

密山農商銀行將提升柜面服務禮儀水平與機關作風整頓相結合,在強化柜面服務禮儀的同時,高標準強化柜臺人員綜合能力培訓,一是定期組織業務培訓,每周在總行進行業務考試,聘請專業講師教授新的業務和金融常識,表彰先進,鞭策后進,開拓業務眼界,為業務轉型奠定基??;二是強化柜面人員金融政策培訓,提高員工工作前瞻性和創新性。三是將“兩學一做”教育活動結合到員工培訓中,并在農村網點設立黨員先鋒崗,全面提高服務水準。

雞東農商銀行按照創建工作的總體要求和參照標準,結合全省農信社營業網點服務規范,扎實開展“四零”承諾服務創建工作。一是強化對新開辦的存、貸款業務進行培訓,讓柜臺人員與客戶經理能明確介紹產品及業務辦理的流程、時限、所需資料,做到有問必應。二是堅持柜面服務禮儀與機關作風整頓同步。在強化柜面服務禮儀的同時,要求機關人員作風嚴謹,行為專業得體,舉止文雅大方。統一著工作裝,并保持整潔、平整。三是零距離走近群眾。全轄各機構網點組織人員利用班前、班后時間,進行進社區、逛集市、入村屯等地毯式宣傳,并通過傳播速度極快的微信、網絡宣傳。

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