雙鴨山市農村信用社扎實推進“四零”承諾服務創建工作

瀏覽量 1266    發布日期 2017-08-24



自全省農信社開展“四零”承諾服務創建工作開展以來,雙鴨山市農村信用社結合工作實際,以“走訪比看”為重點,穩步推進各項工作,取得階段性成果。

——走出高起點。截至目前,雙鴨山辦事處“四零”承諾服務檢查組,針對“四零”承諾服務創建工作實施細則中涉及的內容進行了抽查。共現場走訪了100家基層網點,其中辦事處主要領導帶隊走訪了4家縣級聯社,5家基層網點。共下發市、縣兩級通報11次。共查出問題108個,已整改92個。

——比出新高低。在創建過程中,全市設置了5名“四零”承諾服務專管員,131名“四零”承諾服務兼管員(由各網點坐班主任或儲蓄所長擔任)。服務兼管員根據“四零”承諾服務細則內容逐一輔導講解,縣級服務專管員深入每個網點講解“四零”承諾服務課。辦事處“四零”服務檢查組對專管員的授課情況和網點執行效果按月進行通報。截至目前已下發通報2期。

——訪出新需求。一是全市農信社按照市場需求導入的模式,分期分批的對所有網點進行需求培訓和督導,目前共開展需求培訓41場,指導網點95家,受益員工610人。二是市、縣、基層行(社)均簽訂了“四零”服務承諾書1,296份,逐級包保。三是發放近3000 余份客戶問卷調查或客戶回訪表,了解客戶差異化金融需求。截至目前,全市已組織各類營銷人員302人次,對92家企業商戶進行走訪,直接獲取需求信息28個,間接獲取需求信息6個,分析需求信息2個。下一步,市、縣兩級農信社將組織專門人員對信息進行分類歸納,以便為今后工作提供決策依據。

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