開展“四零”承諾服務創建工作 建設客戶滿意服務窗口

瀏覽量 1527    發布日期 2017-08-01



     按照省委及省直機關作風整頓領導小組辦公室對省直機關“四零”承諾服務創建工作的要求,為實現“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”的承諾服務目標,省聯社在全省農信社范圍啟動并開展“四零”承諾服務創建工作,成立了專門的工作領導小組,研究制定了《“四零”承諾服務創建工作實施方案》,明確了創建目標、創建標準、推進安排和工作要求,并于7月27日召開了全省農村合作金融機構“四零”承諾服務創建工作會議,對各級機構開展創建工作進行了具體部署。

     活動開展期間,各級機構要通過改進服務態度、規范服務禮儀、改善設備設施、提高服務技能、完善制度辦法等方式全力開展創建工作,以“四零”承諾服務創建工作標準加強對營業網點的日常管理和檢查,對檢查中發現的問題,要督促落實整改,將創建工作做深抓實。同時,依托省聯社及各級機構門戶網站或宣傳媒介,面向社會做出“四零”公開承諾,在網站上公示服務內容、工作流程、收費標準、辦事制度等信息,并在營業網點公示詳細網站地址或媒介渠道??擅嫦蚧愫腿褐諂蓋肷緇峒嘍皆?,廣泛征集意見建議,自覺接受監督,以實際行動踐行“四零”服務標準,不斷改善和提高農信社文明優質服務水平,營造良好和諧的服務環境。

    通過全省開展服務創建工作,切實解決服務質量差、效率低、狀態不佳等問題,促進程序簡化、效能提升、服務規范、過程透明、流程嚴密、嚴謹公正,逐步提升客戶對農信社服務環境、服務質量、辦理結果的滿意度,把農信系統服務窗口建設成為全省銀行業范圍內信息化程度先進、軟硬件先進、服務功能先進、服務態度一流的先進示范單位。

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